Dispečer je srce logistike – osoba koja koordinira vozače, prati ture i održava vezu sa brokerima i klijentima kako bi sve isporuke stigle na vreme. Posao zahteva brze odluke, multitasking i pregovaračke veštine, ali donosi i zadovoljstvo kada sve krene po planu. Za dispečera svaki dan je drugačiji, pun izazova, komunikacije i timskog rada, što ovu poziciju čini dinamičnom i uzbudljivom.
U ovom tekstu upoznaćete Jovanu Savić koja radi na poziciji dispečer u kompaniji MN89 i govori o radu, izazovima i dinamici. Nju ste takođe imali priliku da upoznate kroz naše zanimljive videe.
Kako si se odlučila da postaneš dispečer?
Sve je krenulo preko prijatelja koji mi je pričao svoje iskustvo – Delovalo mi je uzbudljivo i dinamično, i skroz drugačije od klasičnog kancelarijskog posla.
Naravno, važan faktor je bila i zarada. 🙂
Kako izgleda tvoj radni dan od trenutka kad sedneš za sto?
Dan počinjem pozivima vozačima i planiranjem, zatim tražim ture i pregovaram sa brokerima. Smenu završavam sređivanjem papirologije i zatvaranjem svih obaveza.
Šta ti je najteži deo posla, a šta ti najviše prija?
Najteži deo je definitivno komunikacija sa vozačima. Svako je drugačiji, svako ima svoj temperament, stil rada i način komunikacije. Nekad je potrebno mnogo strpljenja i takta.
Najviše prija kad pronađem odličnu turu ili završim nedelju zadovoljna rezultatima.
Kako gradiš dobar odnos sa vozačima?
Ne postoji univerzalni pristup – neki vozači vole direktnu komunikaciju, neki traže više objašnjenja, nekima treba podrška, a nekima samo jasna instrukcija. Trudim se da razumem kakav je ko tip ličnosti i da u skladu s tim gradim odnos. Kada vozač oseti da ga poštuješ i razumeš, saradnja ide mnogo lakše.
Koja situacija te je najviše “izula iz cipela” na poslu?
Najviše se iznerviram kad uložim mnogo truda i vremena da “prebukujem” vozača za celu nedelju, a onda on kasni ili je jednostavno odlučio da ipak neće da vozi i kad mi kaže ‘’Nađi nesto drugo’’ kao da je to 2 minuta posla.
Kada znaš da si imala dobar dan?
Kad izađem u 11pm iz kancelarije.
To znači da je sve završeno, da su vozači pokriveni, ture isplanirane i da nemam nerazjašnjenih situacija. Taj osećaj mira na kraju dana je neprocenjiv.
Koja veština ti je najviše pomogla da napreduješ u ovom poslu?
Multitasking i pregovaračke sposobnosti.
U isto vreme moraš da pratiš više stvari, komuniciraš sa različitim ljudima i donosiš brze odluke. Takođe, sposobnost da pregovaraš – ali da pritom ostaneš profesionalna i smirena.
Kako ti tim pomaže da prebrodiš haotične trenutke?
Tako što se svi držimo zajedno. Uvek je tu neko da pomogne da se nađe tura, neko širi pozitivnu energiju, neko je tu da te sasluša i posavetuje.
Šta bi rekla početnicima koji ulaze u ovaj posao?
Rekla bih im da se naoružaju živcima i da ništa ne shvataju lično. Isto tako smatram da moraju da imaju neku vrstu ljubavi prema ovom poslu da bi mogli da rade na duže staze.
Šta najviše ceniš u MN89 kulturi rada?
Umetnicko ime?
Chloe Savic.
Ako želiš da vidiš kako izgleda rad u MN89, kakvo je iskustvo zaposlenih i da postaneš deo tima koji raste i razvija se —
prijavi se i započni svoju karijeru sa nama.